Όταν ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείται δεν είναι ίδιος με τον επιβάτη ή όταν το σύστημα ασφαλείας του Viva.gr εμφανίσει ένδειξη για συναλλαγές στα όρια επικινδυνότητας τότε ενδέχεται να σας ζητηθεί να στείλετε με fax ή email φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε (με καλυμμένα τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας και τον κωδικό ασφαλείας) και του διαβατηρίου του κατόχου της κάρτας και των επιβατών. Σημειώστε πως το Viva.gr  διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια συναλλαγή εφ' όσον κρίνει, με τα συστήματα που διαθέτει, ότι αυτή φέρει στοιχεία, που την καθιστούν ύποπτη και επικίνδυνη από πλευράς ασφάλειας. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς με το Viva.gr για την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε.