Homepage > Terms of Use

Termeni de utilizare 

 

1. Condiții generale 

1.1 Condiții speciale pentru achiziționarea de bilete la eveniment 

 

1. Condiții generale 

A) OBIECTUL SITE-ULUI 

Acest site web, http://www.vivabilet.ro/, denumit în continuare Website, a fost creat de și este proprietatea VIVA Online Services Single Member SA (denumită în continuare VIVA), o companie încorporată și care funcționează în conformitate cu legea greacă, cu sediu social în Maroussi, Attica, Centrul de afaceri Arcania, 18-20 Amarousiou Chalandriou Ave., TIN 998988329/Oficiul fiscal din Atena pentru Sociétés Anonymes, care operează ca furnizor de servicii electronice care acoperă o gamă largă de activități, inclusiv: 

  • Agentie de turism autorizata de EOT (Nr. Registrul Firmelor de Turism: 0259Ε60000449100) 

  • Furnizor de telecomunicații autorizat de EETT (Nr. Reg.: 06-128) 

VIVA este unicul proprietar și beneficiar al conținutului introdus pe site și a obținut autorizațiile necesare de la francizatori pentru a utiliza informațiile pe care le postează. 

Site-ul a fost dezvoltat și funcționează cu scopul de a oferi utilizatorilor site-ului VIVA următoarele servicii/facilități: 

  • Servicii de transport furnizate de Terți Furnizori (inclusiv transport cu taxi, etc); 

  • Colectarea de informații referitoare la divertisment, inclusiv evenimente culturale (concerte, piese de teatru, filme etc.), evenimente sportive etc., verificarea disponibilității biletelor și rezervarea și/sau achiziționarea de bilete pentru astfel de evenimente furnizate de Terți Furnizori; 

Aceste servicii sunt facilitate și/sau furnizate de VIVA prin orice canal al rețelei sale, adică fie prin intermediul site-ului web, fie prin alte puncte de prezență, fizice sau nu, proprietare sau deținute de parteneri și agenți VIVA, în conformitate cu instrucțiunile, termenii și conditii comunicate utilizatorilor in momentul achizitiei. 

O parte din serviciile de mai sus este disponibilă și prin intermediul unei aplicații pentru telefonul mobil (Viva Wallet), în conformitate cu instrucțiunile aplicabile furnizate utilizatorului atunci când se conectează la aplicație, sub rezerva condițiilor prezentului document. 

Cu excepția serviciilor de telecomunicații, VIVA acționează exclusiv ca un facilitator al serviciilor de mai sus care sunt prezentate și oferite prin intermediul site-ului și furnizate de un furnizor de produse și/sau un terț facilitator, denumit în continuare „Al treilea furnizor”, așa cum este afișat și comunicat pe site-ul, în conformitate cu termenii și condițiile pe care un astfel de Terț Furnizor le stabilește și le comunică utilizatorilor serviciilor/produselor sale. 

B) DIVULGAREA ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR GENERALI DE AFACERI 

  • Accesul la și/sau utilizarea informațiilor, serviciilor și produselor Terțului Furnizor, astfel cum astfel de servicii și produse sunt prezentate pe site, indiferent de canalul VIVA selectat de un utilizator pentru a le obține, necesită acceptarea acestor termeni, atât generali, cât și speciali, în funcție de tipul de serviciu și de condițiile de utilizare stabilite și dezvăluite de Terți Furnizori în legătură cu produsele pe care le oferă. 

  • Accesul la Website și utilizarea serviciilor oferite necesită ca utilizatorii citească cu atenție, înțeleagă și accepte fără rezerve acești termeni. 

  • VIVA își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești termeni, fără notificare prealabilă. Orice versiune modificată a acestor termeni va fi postată pe Site, înlocuind-o pe cea anterioară. Din acest motiv, utilizatorii trebuie fie informați și accepte, dacă este necesar, termenii modificați. 

  • Utilizatorii trebuie fie informați cu privire la termenii și condițiile pe care Terții Furnizori selectați le aplică pentru furnizarea produselor afișate și/sau oferite prin intermediul Site-ului. Utilizatorii trebuie fie informați și accepte acești termeni și condiții, în conformitate cu procedura și condițiile pe care Terții Furnizori le stabilesc, le stabilesc și le dezvăluie din când în când. VIVA nu va fi responsabilă și nu va fi obligată asigure nicio procedură de dezvăluire sau acceptare prin intermediul site-ului, cu excepția cazurilor și în măsura în care cadrul legislativ și de reglementare aplicabil impune acest lucru. 

  • Dacă, din orice motiv, un utilizator nu acceptă unul sau mai mulți dintre acești termeni de utilizare sau termenii de utilizare stabiliti sau comunicati de către Terți Furnizori sau VIVA, acest utilizator trebuie se abțină de la utilizarea site-ului și a serviciilor, în caz contrar se va presupune termenii au fost acceptați fără rezerve. 

  • Termenii acestui alineat se aplică proporțional comenzilor telefonice efectuate de utilizatorii serviciilor VIVA, care, în orice caz, sunt dezvăluite utilizatorilor la finalizarea fiecărei tranzacții. În acest caz, utilizatorul va fi considerat a acceptat fără rezerve termenii dacă nu se ridică nicio obiecție în momentul dezvăluirii acestora. 

  • Pentru evitarea oricărui dubiu, neacceptarea oricărui termen din prezentul document sau a oricărui termen de cumpărare în legătură cu produsele oferite de Terți Furnizori va atrage nefurnizarea produsului pe care utilizatorul l-a selectat și, eventual, blocarea accesului la serviciile oferite prin intermediul site-ului, în întregime sau parțial. 

 

C) CONDIȚII DE ACCES ȘI UTILIZARE 

  • Serviciile oferite de VIVA sunt disponibile online și prin intermediul site-ului. Accesul și utilizarea serviciilor care sunt oferite prin intermediul site-ului necesită o conexiune la internet. 

  • Pe langa procedura de acces online si furnizare de servicii, in cele mai multe cazuri, VIVA ofera utilizatorilor sai o optiune de rezervare telefonica, a carei taxa este afisata pe Site. Acești termeni se aplică pro rata rezervărilor telefonice și taxelor pentru produsele furnizate. 

  • Utilizatorii serviciilor oferite prin intermediul site-ului trebuie aibă vârsta de 18 ani, aibă capacitatea de a efectua acte juridice și, atunci când acționează în numele terților, fie autorizați în mod corespunzător în acest sens. 

  • Finalizarea cu succes a furnizării serviciilor prin intermediul Site-ului necesită ca utilizatorul dezvăluie și VIVA colecteze și prelucreze informații referitoare la utilizator, care pot constitui date cu caracter personal. Utilizatorii Site-ului și ai serviciilor oferite prin intermediul Site-ului autorizează fără rezerve VIVA colecteze, utilizeze și transmită către Terți Furnizori informațiile necesare pentru furnizarea serviciilor, în termenii și condițiile expuse mai jos în secțiunea „PROTECȚIA DATELOR PERSONALE” . Orice utilizator care nu este de acord cu colectarea, utilizarea, prelucrarea și/sau transmiterea datelor sale personale în temeiul acestor termeni trebuie înceteze și se abțină de la utilizarea serviciilor, în caz contrar se va considera termenii rămân acceptabili fără rezerve pentru acest utilizator. 

  • Ori de câte ori un utilizator este obligat se înscrie pentru a primi și/sau gestiona Serviciile solicitate sau primite de la VIVA, acesta din urmă poate modifica unilateral, la discreția sa, atât procedura, cât și datele și informațiile pe care utilizatorul trebuie le introducă pentru a se înscrie și autentifica pe contul său online, inclusiv, dar fără a se limita la, adresa sa de e-mail, telefonul mobil etc. Nerespectarea procedurii solicitate și/sau introducerea informațiilor solicitate poate avea ca rezultat blocarea accesului la contul online al utilizatorului și la Servicii 

 

D) SERVICIUL DE REZERVARE - FINALIZAREA TRANZACȚIEI 

  • Pentru majoritatea serviciilor oferite prin intermediul Site-ului este disponibilă o opțiune de rezervare, adică opțiunea de a rezerva un serviciu disponibil la comanda expresă a unui utilizator. Ordinul de rezervare va fi obligatoriu pentru utilizator care trebuie plătească în toate cazurile prețul relevant, cu excepția cazului în care procedura de anulare aplicabilă este urmată în legătură cu serviciul selectat. 

  • Urmând procedura de rezervare, așa cum este stabilită și stabilită pe site, un utilizator comandă VIVA pentru a facilita furnizarea produsului selectat de către un al treilea furnizor. 

  • Al treilea Furnizor confirmă rezervarea și VIVA se obligă notifice utilizatorul/principalul cu privire la această confirmare. 

  • O tranzacție care implică rezervarea și furnizarea unui produs selectat va fi finalizată între utilizator și al treilea furnizor care în cele din urmă furnizează produsul. Utilizatorii trebuie fie informați și accepte fără rezerve termenii celui de-al treilea furnizor în legătură cu furnizarea produsului selectat și primit, pentru care utilizatorul va fi responsabil. Dacă se face vreo modificare a detaliilor unui produs turistic selectat și rezervat de către un utilizator, VIVA va depune toate eforturile rezonabile pentru a notifica utilizatorul cu privire la această modificare, cu condiția ca acesta fi fost informat în timp util în acest sens de către al treilea furnizor relevant. 

E) COMUNICARE 

  • Comunicarea, inclusiv orice notificare cerută în temeiul acestor termeni, între VIVA și utilizatorii site-ului web, se va face în mod corespunzător, în primul rând, folosind mijloace electronice, și în special adresa de e-mail, comunicată de utilizator către VIVA în acest scop. 

  • Utilizatorii trebuie prezinte datele lor reale către VIVA, inclusiv adresa lor de e-mail validă. 

  • Utilizatorii pot contacta VIVA, în timpul orelor de serviciu pentru clienți menționate mai jos, online, trimițând un e-mail la support@vivabilet.ro, sau electronic prin comunicarea prin intermediul instrumentului disponibil de Live Chat care este disponibil pe site-ul companiei, oferind o comunicare imediată și eficientă între părți. 

  • Metoda și mijloacele de comunicare dintre un utilizator și un al treilea furnizor sunt determinate de al treilea furnizor, sub rezerva termenilor și detaliilor de contact stipulate și dezvăluite de acesta din urmă. 

  • Se observă declarația de detalii de contact incorecte, inexacte și/sau false poate duce la incapacitatea și/sau refuzul de a furniza serviciul/produsul selectat și/sau exclude utilizatorul relevant de la utilizarea Site-ului și/sau VIVA și/sau Serviciile oferite de al treilea furnizor; în același timp, utilizatorul va fi responsabil ramburseze serviciul/produsul și poate fi supus răspunderii suplimentare pentru despăgubiri. 

  • Utilizatorii iau la cunoștință și autorizează VIVA dezvăluie și trimită datele lor de contact către Terți Furnizori și oricărei persoane fizice sau juridice pe baza necesității de a cunoaște, pentru a finaliza furnizarea produsului selectat de utilizator, așa cum este prezentat mai jos în secțiunea „ PROTECȚIA DATELOR PERSONALE”. 

  • În caz de încălcare a acestor termeni, VIVA își rezervă dreptul de a respinge o rezervare cu notificarea utilizatorului. 

F) LISTA DE PRETURI - MODALITATE DE PLATA 

  • Prețurile afișate pe site în dreptul fiecărui produs oferit reprezintă prețul total pentru un anumit serviciu, inclusiv toate taxele și taxele corespunzătoare și orice taxă plătibilă către VIVA pentru serviciile oferite prin intermediul site-ului, deoarece acestea se aplică la momentul rezervării sau finalizarii tranzacției, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site. Se menționează , în cazul utilizării serviciului de rezervare telefonică, utilizatorul interesat va fi informat cu privire la costul relevant care depășește prețul indicat pe Site înainte de confirmarea rezervării, iar taxa se va aplica, dacă este acceptată de utilizator. 

  • Costul fiecărui produs oferit prin intermediul site-ului web va fi determinat de către al treilea furnizor relevant și comunicat către VIVA, inclusiv taxele și taxele impuse. VIVA nu va fi responsabilă pentru nivelul și/sau orice modificare a acestor prețuri. 

  • Prețurile de mai sus afișate pe Site pot fi modificate de către VIVA chiar și după finalizarea procedurii de rezervare, dacă Furnizorul Terț care a stabilit și a comunicat prețul relevant modifică prețul și comunică acea modificare. În toate cazurile, se observă orice modificare a prețurilor după confirmarea unei rezervări se va face doar în cazuri excepționale, în primul rând din cauza creșterii taxelor, costurilor și/sau a impozitelor aplicate.. 

  • Pretul fiecarui produs va fi platit in modul indicat pe Site. Metoda principală este plata cu cardul de credit/debit de tipurile specifice indicate pe Site, în timp ce majoritatea serviciilor VIVA pot fi plătite și în numerar, în conformitate cu instrucțiunile și condițiile care pot fi notificate de VIVA utilizatorilor. 

  • Datele deținătorului cardului de credit/debit sunt transmise automat către furnizorul de servicii de plată care colaborează cu VIVA, care va debita prestarea serviciului de pe cardul de credit/debit al titularului. 

  • Dacă se face o rezervare, VIVA poate folosi datele cardului de credit/debit al utilizatorului pentru a garanta rezervarea, sub rezerva dreptului său de a întreprinde orice acțiune pentru a debita cardul de credit/debit respectiv cu taxele de anulare care se pot aplica pentru produsul rezervat sau cu prețul de produsul, în conformitate cu acești termeni și/sau cu termenii celui de-al treilea furnizor care oferă produsul specific. 

  • Utilizatorii trebuie utilizeze cardurile de credit/debit pe care le dețin în mod legal și sunt autorizați le folosească. Când se utilizează cardul de credit/debit al unei terțe persoane, trebuie prezentată o autorizație sau consimțământul scris al deținătorului legal al cardului. 

  • În furnizarea și taxarea serviciilor, VIVA poate solicita oricărui utilizator orice informații considerate necesare (copie carte de identitate sau pașaport și/sau card de credit/debit, dovada adresei de domiciliu etc.), pentru a identifica datele utilizatorului cu detaliile din deținătorul cardului utilizat, precum și pentru orice alt motiv pe care VIVA îl poate considera adecvat, în contextul furnizării de servicii. În cazul documentelor care nu pot fi trimise prin e-mail, acestea vor fi livrate în format hârtie la sediul social al VIVA. 

  • În cazul în care un utilizator optează inițieze o tranzacție pentru achiziționarea de servicii facilitate de VIVA și/sau pur și simplu finalizeze tranzacția prin plata unui furnizor de servicii de plată dintre cele menționate în Legea 3862/2010 (inclusiv bănci, instituții de monedă electronică și puncte fizice de vânzare/magazine care funcționează ca agenți ai instituțiilor de monedă electronică în conformitate cu Legea 3862/2010), furnizorul relevant poate percepe utilizatorului/plătitorului comisioane de tranzacție, în conformitate cu politica sa comercială aplicabilă, indiferent de mijlocul sau metoda de plată selectată de utilizatorul (adică în numerar sau cu cardul sau prin intermediul băncilor participante la serviciul DIAS DEBIT, suportând plăți la casierie, prin Internet Banking, Phone Banking și ΑΤΜs). Cu excepția băncilor, toți ceilalți furnizori de servicii de plată percep în mod normal o taxă de 5,00 LEI/tranzacție. 

G) PROCEDURA DE ANULARE RESTAURARE 

  • Terții Furnizori vor fi singurii responsabili pentru oferirea opțiunii și determinarea procedurii de anulare sau modificare a rezervării sau a furnizării produselor pe care le comercializea, în conformitate cu termenii pe care îi stabilesc și dezvăluie în legătură cu produsele/serviciile oferite. 

  • Utilizatorii care doresc anuleze sau modifice rezervarea sau un produs furnizat trebuie trimită o solicitare relevantă cât mai curând posibil la support@vivabilet.ro Dacă termenii unui terț furnizor permit anularea sau modificarea, utilizatorii vor fi informați în consecință, iar termenii relevanți se vor aplica, de asemenea, oricărei rambursări și oricărei sume care ar putea fi reținute ca taxă de anulare. În plus față de această sumă, VIVA poate percepe costuri de anulare sau modificare, deoarece acestea sunt determinate de produs și publicate pe site. 

  • Este de menționat taxa inițială a VIVA pentru finalizarea rezervării sau furnizarea unui produs nu va fi rambursabilă. 

H) PROTECTIA DATELOR PERSONALE CONFIDENTIALITATE 

  • Accesul pe Site pentru executarea unui contract și primirea serviciilor și a produselor afișate va necesita ca utilizatorii furnizeze VIVA acele detalii care sunt necesare pentru livrarea și primirea cu succes și în siguranță a produselor solicitate, de ex. numele, adresa de e-mail, adresa poștală, numărul de telefon mobil, detaliile cardului de credit/debit etc. 

  • Prin introducerea datelor necesare pentru executarea fiecărei tranzacții, utilizatorii își oferă consimțământul explicit (opt-in) pentru colectarea, utilizarea și prelucrarea datelor lor personale în scopul de mai sus, în conformitate cu articolul 6, alin. 1 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR 2016/679), L. 2472/1997 și legislația romana aplicabilă, așa cum este în vigoare. 

  • VIVA ia toate măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea și protecția datelor și respectă toate principiile prelucrării legale a datelor cu caracter personal (legalitatea, corectitudinea, transparența, limitarea scopului, minimizarea datelor, acuratețea, limitarea stocării, integritatea, confidențialitatea și responsabilitatea). Ne propunem protejăm drepturile persoanei vizate (informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitatea datelor, dreptul de opoziție și luarea deciziilor individuale neautomatizate pe baza profilării), în conformitate cu GDPR, legile romana, deciziile Autorității Romane pentru Protecția Datelor (DPA), instrucțiunile scrise și Politica de securitate și protecție a datelor care este publicată pe site-ul nostru. 

  • VIVA și terții, organizatori de evenimente, au dreptul de a utiliza datele de contact pe care utilizatorul le-a dezvăluit pentru a trimite mesaje de informare despre produsele și serviciile lor, precum și oferte și/sau anunțuri relevante, cu condiția ca utilizatorul să-și fi dat consimțământul explicit prin depunerea unei declarații relevante pe site-ul nostru, care se poate retrage în orice moment. 

  • Utilizatorul poate retrage consimțământul furnizat prin trimiterea unui e-mail la dpo@vivawallet.com; un astfel de e-mail trebuie trimis la aceeași adresă de e-mail declarată de utilizator la înregistrare, cu menționarea „NU DORESC SĂ PRIMESC INFORMAȚII”. Alternativ, utilizatorul poate selecta opțiunea „ȘTERGERE DIN LISTA DE DESTINATARI”  e-mailul primit. 

  • Dacă doresc acest lucru, utilizatorii pot solicita în orice moment informații despre datele lor personale păstrate de VIVA, destinatarii acestora, scopul păstrării și prelucrării acestora, precum și modificarea, corectarea sau ștergerea acestora, trimițând un e-mail relevant la dpo@vivawallet. com de la adresa de e-mail declarată la înregistrare, anexând o copie a cărții de identitate 

  • VIVA își rezervă dreptul de a permite accesul autorizat și/sau de a acorda drepturi de utilizare și prelucrare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor unor terți, persoane juridice sau fizice, care au fost desemnați de VIVA efectueze prelucrări care au loc cu aceleași standarde de siguranță și protecție. aplicat de VIVA în calitate de operator de date. VIVA poate fi obligată de către autoritățile de urmărire penală și de poliție asigure același acces, în conformitate cu legea aplicabilă. 

  • VIVA își rezervă dreptul de a utiliza sau transfera către terți, anonimizate, informațiile care i-au fost comunicate într-o manieră care nu permită identificarea sau dezvăluirea persoanei la care se referă, în scopuri statistice, promoționale, de cercetare și/sau de publicitate. 

  • Detaliile de acces la serviciile VIVA, dacă acestea au fost alese de utilizator sau au fost generate automat de sistemele VIVA și au fost comunicate utilizatorului (indicativ și nu restrictiv, coduri de plată, coduri de comandă, parole etc.) sunt strict personale. iar utilizatorul este exclusiv responsabil le protejeze împotriva dezvăluirii, copierii, contestației și comunicării către terți. 

  • La executarea contractului și furnizarea produselor și serviciilor solicitate de utilizator, datele acestuia din urmă trec automat către societatea Grupului VIVA WALLET, denumită VIVA Payment Services Single Member SA, care asigură infrastructura adecvată pentru execuția și completarea. a tranzacțiilor de plată relevante. VIVA Payment Services Single Member SA poate utiliza în mod legal astfel de date pentru ca această pagină web fie operațională, vi se furnizeze produsele și serviciile solicitate, vi se ofere servicii personalizate, aveți posibilitatea participați la programe, evenimente și activități promoționale ca parte a relație contractuală cu dumneavoastră și astfel încât VIVA Payment Single Member SA își promoveze activitățile de afaceri, respectându-și obligațiile legale, întotdeauna în conformitate cu interesele sale reale de a-și păstra activitatea de Furnizor de Servicii de Plată. 

I) DISCLAIMER 

  • VIVA nu poate garanta acuratețea, precizia și claritatea informațiilor postate pe Site, inclusiv prețurile produselor, deoarece informațiile puse la dispoziție pentru publicare de către terți și în special Terți Furnizori, precum și verificarea și/sau verificarea respectivelor informații de către VIVA, nu este și nu ar putea fi posibil. Din acest motiv, VIVA nu va fi responsabilă în acest sens și își rezervă dreptul de a proceda fără costuri la corecții, actualizări și/sau orice alte modificări ale acestor informații, dacă acest lucru este solicitat sau agreat de furnizorul de informații, chiar dacă o astfel de corectare, actualizare sau modificare se referă la și/sau afectează rezervările restante. 

  • VIVA nu garanteaza si nu va fi responsabila pentru disponibilitatea afisata a produselor oferite; VIVA afișează informații specifice pe site, așa cum sunt comunicate de fiecare al treilea furnizor. 

  • VIVA nu garantează și nu va fi responsabilă pentru adecvarea si disponibilitatea produselor oferite de Terți Furnizori sau pentru actele sau omisiunile acestor Terți Furnizori în contextul cooperării lor cu VIVA și/sau finalizarea furnizării către utilizatori, care ar putea da naștere la reclamații din orice motiv. În orice caz, VIVA nu va fi trasă la răspundere față de utilizatori sau de orice terță parte pentru pierderi directe sau indirecte, pierderi de profituri, pierderi de venituri sau profit, pierderi de oportunități, pierderi sau distrugeri de date și, în general, pentru orice fel de daune indirecte rezultate din sau asociate cu accesul la și/sau utilizarea site-ului web și a produselor achiziționate prin intermediul acestuia. 

J) ORE DE FUNCTIONARE PENTRU SERVICIU CLIENȚI  

Programul oficial de lucru al birourilor centrale VIVA și al serviciului pentru clienți este 10:00 - 18:00 (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). Furnizarea de informații - sau orice altă activitate cu prezență fizică nu este asigurată. Serviciul clienți pentru orice problemă (inclusiv modificări și anulări de bilete) prin canalele de comunicare deja menționate este asigurat exclusiv de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale între orele 10:00 - 18:00. 

Programul de lucru al Departamentului Anulări/Modificări Bilete este de luni până vineri de la 10:00 la 18:00 (se exclud sărbătorile legale). Orice solicitări referitoare la modificări/anulări ale biletelor vor fi tratate exclusiv în aceste ore. 

• Orice cerere de client transmisă după orele de mai sus în orice metodă (prin e-mail, prin Live Chat.), va fi considerată a fi primită în ziua lucrătoare imediat următoare, în funcție de tipul cererii și de programul de lucru. al departamentului competent, astfel cum este menționat la alineatele precedente 

 

K) ACTIVITĂȚI PROMOȚIONALE 

VIVA va desfășura în mod regulat activități promoționale sub formă de premii pentru consumatori (cupoane de reducere, acces gratuit la anumite servicii etc). 

Premiile sunt oferite în conformitate cu caracteristicile și/sau restricțiile speciale descrise de fiecare dată pe www.vivabilet.ro și sau în orice alt material promoțional (de ex. pliante). Premiile nu vor fi răscumpărabile sau schimbate în numerar. 

VIVA poate modifica, la discreția sa, caracteristicile speciale și condițiile în care sunt oferite premiile, fără notificare prealabilă. 

L) CONDIȚII GENERALE 

• VIVA își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești termeni. 

Neacceptarea sau încălcarea acestor termeni, integral sau parțial, va da dreptul VIVA de a respinge rezervarea/cumpărarea unui utilizator și/sau de a bloca accesul la Website și la produsele oferite prin intermediul acestuia. Relațiile dintre utilizatori și VIVA sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legea română, iar instanțele române de la domiciliul/reședința consumatorului vor avea competență exclusivă asupra soluționării oricăror litigii. 

• Orice utilizator al Site-ului poate adresa o plângere sau o cerere de informații către VIVA la următoarele coordonate: 
adresa sediului social / adresa de corespondență: str. Emanoil Porumbaru nr.21; 

adresa de e-mail: support@vivabilet.ro; 

În orice caz, orice dispută care ar putea apărea între utilizator și VIVA poate fi soluționată pe cale amiabilă prin intermediul platformei electronice de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene  

 

  1. Condiții speciale pentru achiziționarea de bilete la eveniment 

VIVA acționează exclusiv în calitate de proprietar al site-ului web care este utilizat pentru promovarea evenimentelor și produselor oferite de Furnizorii Terți, în conformitate cu termenii și condițiile pe care acești Furnizori Terți le stabilesc și le dezvăluie publicului. 

Aceste servicii sunt facilitate/furnizate prin intermediul Site-ului sau al altor puncte de prezență, Filice sau nu, proprietate sau deținute de parteneri și agenți VIVA, în conformitate cu instrucțiunile, termenii și condițiile comunicate utilizatorilor în momentul achiziției. 

rugăm rețineți , în calitate de proprietar/furnizor al Site-ului, VIVA pune la dispoziție, în mod normal, Terților Furnizori (ex. organizatori și/sau producători ai oricărui eveniment etc.) numai sistemul său de informații pentru rezervarea și eliberarea biletelor acestora, fără a colecta informațiile relevante. Prețul corespunzător rezervării și eliberării biletelor la eveniment de pe orice canal VIVA (rețea online sau fizică, proprietară sau deținută de parteneri și agenți VIVA), folosind orice metodă de plată (card, numerar etc.), se încasează în mod normal printr-un prestatorul de servicii de plată la care se face referire în Legea 3862/2010 (care este înregistrat de Banca Națională a României în Lista instituțiilor de plată care au notificat Banca Națională a României cu privire la prestarea de servicii pe teritoriul României) care cooperează cu fiecare Terț Furnizor fiind cel destinatar legal care primește direct toate încasările, în conformitate cu prevederile Legii de mai sus (Legea 3862/2010). 

  1. CONFIRMAREA REZERVĂRII 

Dacă utilizatorul nu primește un cod de tranzacție (prin intermediul unei pagini de confirmare, prin e-mail sau pe telefonul său mobil) după transmiterea detaliilor pentru finalizarea tranzacției sau dacă este afișat un mesaj de eroare sau serviciul este întrerupt în timpul trimiterii detaliile, utilizatorul trebuie contacteze departamentul de servicii pentru clienți al VIVA pentru a verifica dacă tranzacția a fost finalizată sau nu. VIVA nu poate fi făcut responsabil pentru pierderi pecuniare sau de altă natură dacă, din orice motiv, utilizatorul nu a primit o confirmare de rezervare/tranzacție. 

 

  1. LISTA DE PREȚURI 

Costul fiecărui produs oferit prin intermediul site-ului web va fi determinat de către al treilea furnizor relevant și comunicat pe site-ul web, inclusiv taxele și comisioanele impuse. VIVA nu va fi responsabilă pentru nivelul și/sau orice modificare a acestor prețuri. 

Acolo unde politica comercială a unui Terț Furnizor permite acest lucru, unii utilizatori pot beneficia de prețuri reduse . 

 

  1. MODIFICĂRI și ANULĂRI - PROCEDURA DE RESTAURARE 

Terții Furnizori vor fi singurii responsabili pentru oferirea opțiunii și determinarea procedurii de anulare sau modificare a rezervării sau a furnizării produselor pe care le furnizează, în conformitate cu termenii pe care îi stabilesc și dezvăluie publicului. De obicei, anulările nu sunt posibile, în timp ce modificările, dacă acest lucru sunt permise de un al treilea furnizor, sunt de obicei permise într-un anumit timp limită de la data evenimentului selectat de utilizator. 

Înainte de a efectua o achiziție, utilizatorii sunt informați cu privire la politica de modificări și anulări aplicată de către Tertul Furnizor relevant. Utilizatorii care doresc anuleze sau modifice rezervarea sau un produs furnizat prin intermediul Site-ului web pot contacta VIVA la support@vivabilet.ro sau prin Live Chat. Dacă termenii unui terț furnizor permit anularea sau modificarea, utilizatorii vor fi informați în consecință, iar termenii relevanți se vor aplica, de asemenea, oricărei rambursări și oricărei sume care ar putea fi reținute ca taxă de anulare. În acest context, un utilizator poate fi nevoit contacteze direct Furnizorul al treilea pentru a finaliza procedura de anulare, modificare sau rambursare, dacă această opțiune este disponibilă. 

După cum se menționează în paragraful 1.1 de mai sus, având în vedere în mod normal VIVA nu colectează prețul pentru rezervarea și eliberarea biletelor la evenimentul(ele) celui de-al treilea furnizor, VIVA nu va efectua rambursări consumatorilor din niciun motiv, iar consumatorii nu pot formula o astfel de pretenție împotriva VIVA. Orice reclamații ale utilizatorilor serviciilor (consumatorilor) pot fi transmise direct Furnizorului terț relevant care a încasat prețul rezultat din emiterea biletelor. 

DREPTUL DE RETRAGERE ÎN CONFORM OUG Nr. 34/2014 

În conformitate cu art. 16 alin.1 lit.l) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (care transpune prevederile Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), aflate in în vigoare, și în special în ceea ce privește contractele la distanță (online sau telefonic), serviciile asociate activităților de agrement sunt excluse în mod expres de la dreptul de retragere în sensul prezentei ordonanțe, dacă contractul prevede o anumită dată sau limită de timp. Prin urmare, această excepție se aplică tuturor tipurilor de bilete la evenimente puse la dispoziție prin intermediul Site-ului. 

Reguli speciale pentru evenimentele anulate/amânate ca urmare a măsurilor aplicate de autoritățile competente pe perioada stării de urgență sau alertă. 

Potrivit art. VII, I alin. (1) – (2), din Ordonanța de urgență nr. 174/2020 pentru modificarea și completarea unor acte normative de reglementare a activității de sprijin financiar din fonduri externe nerambursabile, în contextul crizei provocate de COVID-19, pentru evenimente și activități culturale, festivaluri de film și proiecții care se desfășoară pe perioada starea de urgență sau de alertă, în care dreptul de a organiza aceste evenimente este suspendat de către autoritățile competente, se aplică următoarele reguli: 

  1. în cazul reprogramării evenimentului sau festivalului, participantul la eveniment sau festival va putea folosi biletul achiziționat, beneficiind de toate drepturile conferite de bilet la data reprogramării evenimentului sau festivalului. Termenul de aducere la cunoștința publicului a datei reprogramării evenimentului sau festivalului este de maximum 6 luni de la data încheierii perioadei de suspendare a dreptului de a organiza evenimente și festivaluri; 

  1. b) in cazul anularii sau reprogramarii evenimentului sau festivalului, participantul la eveniment sau festival va primi de la organizator un voucher pentru intreaga suma platita organizatorului, un voucher ce va fi folosit pentru achizitionarea produselor sau serviciilor din gama oferita de organizator, conform unui regulament detaliat comunicat de organizator; 

  1. în cazul în care voucherul nu este utilizat pentru achiziționarea de produse sau servicii până la expirarea termenului prevăzut la lit. a), organizatorul va rambursa toate sumele primite de la consumator în termen de 90 de zile calculate din ultima zi a termenului de reeșalonare. 

  1. Organizatorul are obligația de a oferi un termen de 30 de zile cumpărătorului biletului, pentru a alege între utilizarea biletului pentru evenimentul sau festivalul reprogramat sau voucherul prevăzut la alin. (1) lit. b). După expirarea celor 30 de zile, biletul devine automat valabil pentru ediția reprogramată a evenimentului sau festivalului. 

 

  1. CONDIȚII DE PARTICIPARE LA EVENIMENT 

1. Achiziționarea unui bilet conferă titularului de bilet dreptul de a participa la evenimentul indicat pe bilet, cu condiția ca acesta accepte și respecte condițiile de funcționare a locației. Intrarea unui spectator la eveniment va fi interpretată ca acceptare fără rezerve a acestor termeni. 

2. Biletul va permite o singură intrare și va fi valabil doar dacă este vândut la un punct de vânzare oficial. Schimbul, revânzarea și distribuirea biletelor în general vor fi interzise. Biletele achiziționate cu intenția de a fi utilizate în scopuri comerciale, publicitare sau în alte scopuri fără permisiunea organizatorilor pot fi anulate. 

3. Organizatorul poate interzice intrarea persoanelor aflate sub influența alcoolului sau a drogurilor, purtând sticle sau alte obiecte periculoase sau inflamabile, chiar dacă acestea dețin bilete. Transferul și utilizarea echipamentelor audiovizuale în interiorul locației (pentru înregistrarea video și audio și fotografierea evenimentului în întregime sau parțial) vor fi interzise. Deținătorii de bilete recunosc lucrurile lor personale pot fi căutate în contextul interdicțiilor de mai sus. 

4. Organizatorii nu vor fi trași la răspundere pentru orice certuri între spectatori, orice deteriorare sau pierdere a bunurilor personale ale spectatorilor la locul de desfășurare. În plus, nu vor fi furate sau pierdute bilete. 

5. Publicul trebuie respecte instrucțiunile personalului de securitate și ale reprezentanților organizatorilor în probleme de siguranță 

6. În cazul în care evenimentul este amânat din cauza unui caz de forță majoră care face imposibilă desfășurarea evenimentului, sau din motive de organizare, organizatorii își rezervă dreptul de a modifica data, ora și locul evenimentului făcând un anunț relevant pe mass-media. În acest caz, biletele vor rămâne valabile și nu vor fi rambursate. De asemenea, organizatorii își rezervă dreptul de a modifica programul evenimentului. 

7. În cazul în care un eveniment este anulat, biletele vor fi rambursate într-o anumită perioadă de timp la punctele care vor fi anunțate în mass-media. Spectatorii recunosc organizatorii nu vor fi responsabili plătească despăgubiri pentru orice costuri suportate ca urmare a anulării, altele decât prețul biletelor. 

8. Un eveniment va fi considerat finalizat și nu va fi amânat dacă este întrerupt și amânat din motive de forță majoră nu mai devreme de treizeci și cinci (35) de minute de la începerea sa. În acest caz biletele nu vor fi rambursate. 

9. În cazul în care același bilet permite intrarea/prezența la mai multe evenimente, spectacole, concerte (de ex. festival) și spectacolul unui grup sau artist individual este anulat, spectatorii recunosc li se va rambursa partea corespunzătoare din prețul biletului. și organizatorul nu se va baza pe nicio evaluare a valorii artistice a grupului sau a artistului care nu a evoluat. 

10. Acest bilet nu va da dreptul deținătorului său la niciun alt articol gratuit, cu excepția cazului în care se anunță astfel. Achiziționarea articolelor la bar/cantină este opțională. 

11. Porțiuni din eveniment pot fi înregistrate video/audio. Orice audiență care apare în acele părți nu poate face nicio pretenție împotriva companiei de înregistrare sau a Organizatorilor. 

12. În cazul biletelor cu reducere (pentru studenți, tineri, șomeri, etc.), deținătorii trebuie să poarte și să prezinte la intrarea la eveniment cardul/certificatul corespunzător (abonament de student, carnet de șomaj etc.). 

  1. Termeni speciali pentru evenimentele „Streaming”. 

1.1. Utilizatorului biletului, prin codul care se află pe acesta, i se acordă acces la streaming video online. 

1.2. Accesul menționat mai sus devine disponibil de la Al treilea Furnizor pentru Utilizator într-un interval de timp prestabilit (ziua, ora de începere și de încheiere a autentificarii și desfășurarea evenimentului) și exclusiv prin adresa web online generată de site-ul VIVA. 

1.3. Utilizatorul, prin accesul său la pagina web a evenimentului de streaming, acceptă termenii de funcționare a site-ului web. 

1.4. VIVA funcționează exclusiv ca facilitator de rezervare și ca site web gazdă de streaming al videoclipului prin intermediul platformei sale web personalizate care acceptă streaming video în cazul în care acest lucru este furnizat. 

Singurul răspunzător pentru difuzarea evenimentului, conținutul acestuia și infrastructura tehnică a producerii acestuia este al treilea furnizor al evenimentului. 

1.5. În timpul sesiunii de streaming, Utilizatorul este în întregime responsabil pentru conexiunea stabilă și neobstrucționată la Internet, în plus față de echipamentele adecvate (de exemplu, computer personal, smartphone, tabletă etc.) și software (de exemplu, browser). Nici VIVA, nici cel de-al treilea Furnizor al fiecărui eveniment nu poartă nicio responsabilitate pentru Utilizator cu privire la posibilele complicații, survenite de echipamentele sau software-ul Utilizatorului, precum și de conexiunea la Internet, inclusiv de posibila insuficiență a vitezei. 

1.6. Utilizatorul poate valida biletul utilizând codul imprimat printr-un (1) dispozitiv, putând în același timp să încheie streaming-ul pe dispozitivul de vizionare inițială și să continue cu vizionarea pe alt dispozitiv. De asemenea, se precizează clar că streaming-ul este disponibil printr-o singură adresă IP de fiecare dată și nu este fezabil să accesați videoclipul în flux pe mai mult de un dispozitiv de vizionare sau adresă IP simultan. În plus, accesul la evenimentul de streaming este oferit utilizatorului numai pentru uz privat/intern. 

1.7. Este complet interzis și împotriva Legii înregistrarea, difuzarea sau profitul de pe urma evenimentului oricărui Utilizator prin orice mijloc sau mod. Utilizatorul recunoaște și acceptă că conținutul și drepturile de autor ale videoclipului prin streaming aparțin în întregime Furnizorului al treilea al evenimentului, conform Legii. 

1.8. În cazul amânării sau anulării vizionării evenimentului prin streaming din orice motiv, inclusiv în caz de forță majoră, Utilizatorul va fi informat despre oportunitatea de a viziona evenimentul la o nouă dată sau rambursarea prețului biletului de la Furnizorul al treilea sau prin VIVA, pe baza politicilor date de al treilea furnizor. 

1.9. În rest, se aplică Condițiile Speciale pentru Achiziționarea Biletelor pentru Evenimente, așa cum se precizează la https://travel.vivabilet.ro/en/terms#tickets