Από την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου και έως 30 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, ο ναύλος του εισιτηρίου επιστρέφεται πλήρως.
Από 29 ημέρες έως και 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση: επιστροφή του 75%.
Από 6 ημέρες έως και 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση: 50% επιστροφή χρημάτων.
Σε λιγότερο από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, ο ναύλος δεν επιστρέφεται.
Μετά τον απόπλου του πλοίου δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί καμία ακύρωση. Επίσης, η εταιρεία δεν έχει καμία υποχρέωση να επιστρέψει οποιοδήποτε χρηματικό ποσό αν ο επιβάτης δεν παρουσιαστεί κατά την επιβίβαση ή φέρει μαζί του λανθασμένα ή και καθόλου ταξιδιωτικά έγγραφα.

Σε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου, ο επιβάτης πρέπει να ειδοποιήσει αμέσως τον ταξιδιωτικό πράκτορα που το εξέδωσε ή τον λιμενικό πράκτορα ή την Εταιρεία. Ο ταξιδιώτης μπορεί να παραλάβει το επανεκτυπωμένο εισιτήριο μόνο με έγκυρη ταυτότητα στο λιμάνι αναχώρησης.


Τα παιδιά κάτω των 4 ετών ταξιδεύουν δωρεάν. Για την επιβίβαση πρέπει να εκδοθεί δωρεάν εισιτήριο.
Για παιδιά ηλικίας 4-16 ετών παρέχεται έκπτωση 50%.


Παιδιά κάτω των 18 ετών δεν γίνονται δεκτά στο πλοίο χωρίς τη συνοδεία των δύο γονέων ή ενός ενήλικα.α) Παιδιά που συνοδεύονται μόνο από έναν γονέα, πρέπει να υπογραφεί γραπτή εξουσιοδότηση από τον άλλο γονέα.β) Εάν ο ενήλικος δεν είναι ένας από τους δύο γονείς, πρέπει να υπογραφεί γραπτή εξουσιοδότηση από τους γονείς ή τον νόμιμο κηδεμόνα. γ) Τα κατάλληλα έντυπα διατίθενται στο κεντρικό εκδοτήριο εισιτηρίων του λιμανιού.δ) Εάν οι γονείς δεν βρίσκονται στη χώρα του λιμανιού αναχώρησης, η υπογραφή της εξουσιοδότησης πρέπει να είναι επικυρωμένη από το κράτος των παιδιών και να έχει μεταφραστεί από την πρεσβεία της χώρας του λιμανιού αναχώρησης. ε) Εάν οι γονείς δεν βρίσκονται στο λιμάνι αλλά στη χώρα του λιμένα αναχώρησης, η υπογραφή της εξουσιοδότησης μπορεί να επικυρωθεί από ένα αστυνομικό τμήμα της χώρας του λιμένα αναχώρησης. στ) Εάν οι γονείς βρίσκονται στο λιμάνι αναχώρησης, η υπογραφή της εξουσιοδότησης μπορεί να επικυρωθεί από το Γραφείο Ελέγχου Διαβατηρίων. ζ) Η γραπτή εξουσιοδότηση πρέπει να διαβιβαστεί στο Γραφείο Ελέγχου Διαβατηρίων και στον πλοίαρχο ή τον ταμία του πλοίου.

Τα κατοικίδια ζώα ταξιδεύουν σε καμπίνες που διατίθενται για μεταφορά κατοικίδιων ζώων στο κατάστρωμα του πλοίου.
Τα κατοικίδια δεν επιτρέπονται σε εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους ή καμπίνες. Οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων είναι υπεύθυνοι για τη σίτιση και την υγιεινή των κατοικίδιων ζώων τους. Οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων πρέπει να φέρουν τα έγκυρα υγειονομικά έγγραφα των κατοικίδιων ζώων τους σε πρωτότυπη μορφή, πρόσφατα ενημερωμένα.